CTI客服系統
東肇科技的Call center系統在總體的設計上希望達到標準化、易於使用，易於擴展，易於維護且技術上易於學習及整合週邊新技術為導向。故堅持下列設計理念來規劃設計整個系統，以下將分述本系統設計的理念。
1.客戶採用本公司之Call center解決方案，讓開發重心集中在業務流程及邏輯之規劃即可，CTI複雜之底層由東肇科技為您解決。
2.系統架構清楚，模組化設計，以物件化封裝。
3.在技術上所有應用系統設計都採用世界潮流的Web頁面技術，符合易用與擴展性，同時更方便未來系統整合與引進新技術或整合Internet的交易與服務。
4.建立一套完整的安全控管系統，除可規劃值機員，系統管理者的角色關係外，同時也可以依業務需求規劃業務許可權，授權許可權，客戶交易許可權。
5.以一通電話完成一筆交易或服務為導向，讓客戶的所有通聯，客服人員的服務如查詢、交易、跑單、傳真、通知等能一氣呵成。
6.值機平台提供CRM的前端接口，讓資料分析能跟系統的資料能緊密相連。